用户客服
处理使用问题、账号与功能咨询：登录异常、店铺设置、素材上传、功能入口找不到等。
小鹅通商家版联系我们
你好，欢迎来这里找人。小鹅通商家版日常的疑问，多半不是「没人管」，而是「不知道该找谁」——账号为什么登录不上、素材被误判、合作洽谈该投递到哪、稿件授权怎么走。这一页把五个官方邮箱各自能办的事、大概多久回，一条条写清楚。你先对号入座，再动笔，往往比反复转述更省时间。
小鹅通商家版五个信箱，各管一摊事
先界定：本站只通过下面这五个域名邮箱与页面留言表单接收信息，不设电话、QQ、微信等其它入口。判断一个渠道该不该用，看它「处理哪些问题」那一行——对上了，才发。
小鹅通商家版媒体与内容合作
处理采访邀约、稿件沟通与内容授权，含转载与专题联合策划。
投诉与举报
处理违规内容、冒充行为与服务投诉，请附上可核验的链接或截图。
技术支持
处理故障排查、浏览器兼容性与 Bug 报告，建议附设备、系统与浏览器版本。
版权与侵权处理
处理版权声明与侵权通知，需说明权利归属与涉嫌侵权的具体位置。
写邮件时，把「问题是什么、发生在什么时候、你已经在哪一步」放在开头三句里，比长篇背景更容易被一次看懂。信息以官方公开资料为准，我们不会在邮件里索要你的验证码或密码。
合作怎么走：从一封意向信到正式对接
商务与内容合作都在 press@xiaoeapp.cn 受理。下面这条路径是核验过的常规流程，每一步都写清「你给什么、我们回什么」，方便你对照进度。
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提交意向
把合作类型、期望时间与一句话目标写进邮件。采访、稿件、内容授权、专题联合，四类走同一个入口，标题里带上类型词即可。
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小鹅通商家版收到回执与初步判断
1 个工作日内首次回复。若方向可谈，会给出对接窗口与需要补充的材料；方向暂不匹配，也会明确说明，不让你空等。
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补充资料、确认边界
双方把可公开的信息、署名方式、时间节点对齐。涉及第三方素材的，需先确认授权范围。
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小鹅通商家版正式对接与排期
确认后进入排期，后续沟通沿用同一封邮件线程，便于回溯。
小鹅通商家版发信前，建议先备好这些
- 合作类型与一句话目标
- 希望的时间窗口与截止日
- 可公开的媒体或机构名称
- 既往作品或案例链接
- 署名与授权方式说明
- 对接人称呼与可回复邮箱
需要说明的是：具体合作名单、日期与数量以双方确认的书面信息为准，本页不臆造可反查的数据。尊重原创与版权，我们不提供任何未授权资源。
不想写邮件？在这里留一段话
表单适合描述不太长的问题。填完点「发送」即可；如果问题涉及附件，还是建议走上面的邮箱。
小鹅通商家版你填的信息，会怎么被使用
先界定再承诺：本页表单收集的称呼、邮箱、问题类型、描述与两项选填内容，只用于回复本次问题。
保存多久
问题处理完毕后，相关记录会保留一段用于回溯的时间，随后按内部规范清理。具体时长以处理时告知的口径为准，我们不会对外披露你的邮箱。
如何申请删除
如果你希望提前删除，用同一个邮箱发信到 help@xiaoeapp.cn，注明「申请删除留言记录」并附上大致提交时间即可。我们核实后会处理，并回信确认。
小鹅通商家版我们不会做的事
不通过邮件索要验证码、密码与支付信息；不把你的邮箱用于与本问题无关的推送。若你收到自称本站却索要上述信息的邮件，请转给 jubao@xiaoeapp.cn 核对。
小鹅通商家版近期专题与活动专区
这一组是仍在运营中的专题入口，状态徽章表示当前阶段，具体时间与规则以专题页公布为准。
客服信箱对照专题
把五类问题拆成对照表，一页看懂该发哪个邮箱。
小鹅通商家版合作备忘
从意向信到排期的四步说明，附资料清单。
小鹅通商家版投诉材料准备指南
链接、截图、时间三件套，让核查少走回头路。
晚间问题提交提示
20:30 后提交的信息，次日上午按序处理。
小鹅通商家版一眼看懂的几组数字
下面是与本页服务口径直接相关的几项，均可与上文逐条对照。
5
官方邮箱渠道
4h
首次回复基准
12h
每日服务时长
0
电话与私信入口
小鹅通商家版常见使用场景
账号登不上
先确认是否换了设备与网络，再带上账号信息发 help@xiaoeapp.cn。
素材被误判
把被判定位置与原始文件说明一并提交，便于复核。
采访邀约
写明媒体、选题与期望时间，发 press@xiaoeapp.cn。
发现冒充账号
附链接与截图发 jubao@xiaoeapp.cn，便于快速核查。
小鹅通商家版使用者怎么说
「把问题按邮箱分好类之后，回信快了很多，也不用反复解释背景。」
— 一位店铺运营
「技术问题附上浏览器版本，一次就定位到了，省了不少来回。」
— 一位内容编辑
「合作意向信写清楚时间窗口，回复里直接给了排期。」
— 一位媒体对接人
你可能会搜到的几个问题
小鹅通商家版客服怎么联系？
使用问题、账号与功能咨询发 help@xiaoeapp.cn；技术故障发 tech@xiaoeapp.cn。本站不设电话与私信入口，只通过域名邮箱与页面留言表单接收信息。
发邮件之后大概多久能收到回复？
主服务时间为每天 08:30–20:30，首次回复基准为 4 个工作小时内；媒体与内容合作、版权与侵权处理为 1 个工作日内首次回复。复杂问题会先给回执再跟进。
想投诉或举报违规内容，该发到哪里？
发 jubao@xiaoeapp.cn，附上可核验的链接或截图与发生时间，便于核查。受理后会在 4 个工作小时内给出回执。
商务与内容合作找谁对接？
统一发 press@xiaoeapp.cn，写明合作类型、目标与期望时间窗口。方向可谈的会给出对接窗口与补充材料清单。
留言里填的邮箱会被怎么处理？
只用于回复本次问题，不会挪作他用。处理完毕后保留一段回溯时间，如需提前删除，可用同一邮箱发信到 help@xiaoeapp.cn 申请。